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福建省渔业互保协会开展全省未决赔案清理专项督导检查活动

日期:2022-05-20 15:54:00
来源:福建省渔业互保协会
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5月9日到17日,协会组织专项督导组,下基层开展对全省2022年未决赔案清理专项督导检查活动,务实推进“服务质量年”工作。本次清理活动,进一步明确了清理时间、任务目标,要求各级办事处将未决赔案清理作为一项长期重点工作,并以清理工作为契机,督促各级办事处建立未决赔案管理的长效机制,严控办理时限,强化节点控制,落实承办责任,通过总结经验,查找漏洞,再优化未决赔案管理流程,进一步缩短赔案结案时间。

下一步,协会将以本次专项活动为契机,制定未决赔案清理方案,加强对未决赔案原因的分析,统筹规划,合理安排,努力实现报、结案件处理的良性循环,努力提升理赔实效,为渔民提供更优质、更高效的理赔服务,提升渔业互保品牌形象。


宁德


5月17日,协会召开宁德市未决案件视频调研会,宁德辖区各办事处共同参与会议。宁德市、福鼎市、霞浦县办事处分别对历年来未决案件进行汇报,分析案件未决原因,重点汇报了疑难案件的详细情况。针对疑难案件,协会领导引导各办事处分析各案件性质,并提出下一步解决方案。

会上,理事长林光纪强调,理赔人员要在思想上要重视清理未决案件,深度挖掘历史未决案件原因,提高当年案件结案率,提高当年结案率的理赔满意度。杜绝工作人员积压案件以及因疏忽丢失理赔材料。坚持两年以上案件动态清零,坚持提高会员理赔满意度,必要时对部分案件采取回访。

最后,叶建平书记指出,各办要根据案件情况制定解决方案,下一阶段,全市要结合伏季休渔期,力争在8月31日前将全部未决赔案清理30%以上,在12月31日前,力争将两年前发生的不涉及第三方的未决赔案清零,各地要形成赔案两年度清零的理赔惯例,提高理赔效率、提升理赔服务水平。


泉州


5月9日至10日,协会第一书记叶建平率协会相关部门负责人一行深入泉州地区开展历年理赔未结案件调研。

在听取辖区内办事处专职副主任就目前留存的理赔未结案件存在的原因和困难汇报后,调研组对所有未结案件一一进行认真分析并提出了初步处理意见,为破解难题提供解决思路。特别强调留存时间较久的疑、难、杂案件要根据“特事特办”的原则进行后续结案工作。

调研组还对下一阶段理赔工作提出要求:一是理赔服务是互保工作的重中之重,要全面履行优质高效的理赔服务职责,切实做好理赔结案收尾工作。二是要认真梳理“服务质量年”工作目标任务,确保保质保量完成理赔案件。三是要强化责任担当,提升理赔人员自身素养,激励担当作为,助力渔民会员快速恢复生产。


漳州


5月10日,漳州地区理赔未决案件工作推进会在漳州市龙海区顺利召开,协会第一书记叶建平一行前往现场调研指导工作开展,协会相关部门负责人、漳州市龙海区海洋与渔业局、漳州市龙海区海洋与渔业执法大队相关领导陪同参与。

会上,漳州各地区专职副主任针对本辖区内理赔未决案件依次做详细细致的汇报,并通过对每起案件的分析做出了具体解决措施和处置方案,力争在伏季休渔期间完成相应数量理赔未决案件清理工作,确保实施高效理赔服务。

最后,叶建平书记在逐一听取汇报后指出以下几点意见与要求。一是要强化理赔未决案件清理工作,提高理赔未决案件清理效率,做实做细做好此项工作;二是要做好理赔未决案件动态化管理工作,每周,每月,每寻跟踪落实到位;三是要切实提高理赔服务质量,真正做到取之于渔,用之于渔,反哺渔业,为渔民着想,让渔民满意,推动渔业互保高质量理赔服务体系建设。


莆田


5月10日,为进一步拓宽基层办案思路,提升理赔案件质量,确保“快赔、足赔、预赔”落到实处,省协副理事长兼党支部书记王以诚莅临莆田市开展未决案件调研座谈。

 调研组一行通过聆听案例、查看案件查勘材料、核对业务系统数据等手段,对未决案件一一进行检查指导,期间主动打电话给会员,提出一次性定损赔付方案,得到会员的认可,为快速结案作出了表率,同时也提出必须规范保险用词、规范保险理赔流程、多渠道多媒体查勘案件经过等,拓宽了理赔人员的新思路。在调研组的指导下,当天下午通过与会员沟通,核销了三个往年理赔案件。

下一步,莆田市办事处将按照省协会进一步推动党建与业务融合精神,不断夯实“提高效率、提升效能、提增效益”行动,推进服务质量年工作目标。


东山


5月11日,协会秘书长助理兼综合部主任高勇到东山县办事处调研理赔未决案件情况,市、县办事处员工参加了座谈交流。

调研过程中,听取了东山县办事处历年来未决理赔案件情况汇报,并详细了解我县理赔案件未决原因、问题困难及解决措施。他要求理赔人员,提升责任意识、主动介入、上门服务,进一步提高案件理赔结案率,为渔区渔民提供更加优质的服务。

今年是渔业互保服务质量年,东山县办事处不仅重视承保窗口服务,也特别重视理赔案件的办结时效及办结率,下一步将根据省协会的部署和要求,努力提高服务质量,做到“预赔、快赔、足赔”。


福州、平潭


福州、平潭等地同期开展未决赔案清理专项督导检查活动。